hjc黄金城董事长兼CEO祁国晟致辞

我觉得这一次产品发布活动，有好几个“第一次”。

第一，这是第一次在hjc黄金城做一个产品内部发布会，以前都是对外发布，这次hjc黄金城第一次召开了内部发布会。

第二，这对hjc黄金城来说，这是一个历史性的产品和解决方案的发布，大家可以看到，hjc黄金城的解决方案名字叫Growthforce（增长力量）。过去这么多年hjc黄金城不断做Digital  Marketing（数字营销），做搜索引擎的广告、数字营销分析和优化，这些都是hjc黄金城过去起家的一个法宝。hjc黄金城最初解决是顺利获得广告投放吸引用户点击浏览，到引流至客户网站、再到APP，把流量一步步进行转化。但是转化了这个流量以后，怎么继续完成Marketing4.0营销理论提及的5A理论或其他营销理论，也就是要实现让用户注意你、考虑你，让用户购买且持续购买产品，还把品牌推荐给其他的用户，最后成为有忠诚度的长期客户等，这些用户培育的后面几步，在过去hjc黄金城的解决方案中是还未涉及的。

但是，今天hjc黄金城有了增长解决方案和智能CRM产品，是hjc黄金城跨时代的一步，hjc黄金城终于可以挺直胸脯站出去说hjc黄金城拥有了One-stop end-to-end  solution（一站式端到端的解决方案）。而且非常高兴地是，今天hjc黄金城在发布的时候已经有客户应用的案例了，而且做得非常成功。

第三，我觉得另外一个跨时代的“第一次”是，hjc黄金城拥有在市面上乃至数字营销及互联网层面上也罕见的线上线下连接的解决方案。今天大家进来的时候已经看到了，hjc黄金城有人脸智能识别系统。以前hjc黄金城做线上的数据分析做得很好，每一个人来到客户网站做了什么、停留了多长时间、从哪里来的、到哪里去的、因为什么而走，全部都可以分析。但是今天在线下的环境中，hjc黄金城也可以顺利获得类似今天签到台的二维码扫描、人脸识别系统摄像头采集人脸照片等方式，可以关联用户ID、分析用户线下行为。之前线上的cookie是用户ID，现在人脸也可以是ID，hjc黄金城有能力把这些ID整合在一起。

今天的发布会也展示了一件我很自豪的事情，hjc黄金城有十几年的历史了，可hjc黄金城还是一如既往地、有能力地在创新，hjc黄金城还是一如既往地把hjc黄金城的力量投入到研发中，引领时代的潮流。而且hjc黄金城也一如既往地在市场上相对来讲比较低调，hjc黄金城先做内部发布会，确定这些应用很成功的时候，hjc黄金城再去对外发布，而且相信那时候已经有很多成功客户了。这是hjc黄金城hjc黄金城的一个精神，hjc黄金城希望大家可以长期秉承这样的理念——做实事，脚踏实地。

hjc黄金城CTO刘激扬发表演讲

我今天用几分钟的时间，跟大家一起理解hjc黄金城增长解决方案和智能CRM产品架构，从市场环境到hjc黄金城客户面临的挑战和要解决的问题，同时分析如何顺利获得“增长”将hjc黄金城所拥有的产品和解决方案联系在一起，为客户给予一站式的增长解决方案。所以，今天的主题是“增长”，另外还有一个主角，就是hjc黄金城智能CRM。

今天hjc黄金城的客户在中国这个竞争剧烈，飞速变化的市场，面临着巨大挑战，也因此在谋求自己的变革。2017年可口可乐在CMO（首席营销官）退休的时候，取消了这个位置，而用CGO（首席增长官）重新定义这个岗位。有些人会讲，“CMO、CGO不就换个名字吗？”其实不是这样的，hjc黄金城一会儿可以看到，从CMO到CGO有本质的区别。

不仅是可口可乐，很多公司从2010年开始都在自己的公司中设立CGO这个角色，hjc黄金城看到有71%的公司是首次设立这个职位角色，有86%的公司是2014年开始做出的改变。这正是随着互联网、移动、社交等技术和平台的飞速开展，企业在面临新的市场环境寻求增长的重要举措。

为什么CGO和CMO不是新瓶装老酒呢？hjc黄金城可以看到，CGO通常是汇报给CEO，而从市场部、销售部到电商、大客户、用户中心、服务中心和产品研发部门都直接或间接地汇报给CGO。CGO统领了一个公司里面所有重要的部门和职能，负责这个企业的业务增长。为了实现业务增长，CGO的各个部门会有相应的KPI。hjc黄金城的产品可以对应企业的各个部门，提升每一个业务部门、每一个团队所要交付的KPI，助力客户实现增长目标。

传统的营销和用增长思维的营销有一个非常大的区别，就是思维模式的区别。传统的营销思维是以卖方的视角，营销的过程就像一个漏斗，潜在的消费者在决策旅程中不断地流失，每个环节后变得越来越少。

hjc黄金城可以用“增长”思维，从买方的视角思考一个企业的业务，以客户价值驱动业务，重新思考产品、营销、销售和服务等不同环节。为客户的整个生命周期给予有价值的服务和产品。这时hjc黄金城可以把这个漏斗倒过来了，客户群体会与时俱增，业务可以越做越大。

虽然讲了很多数字营销领域，但是hjc黄金城可以用“增长”思维来看待hjc黄金城所服务的各行各业，从工业互联网到司法、政企，都可以用同样的思维方式去看。企业的增长可能会来自于不同的角度、不同的方式，从提效、降本到增收都可以帮助一个企业去实现增长。除了智能CRM，增长解决方案还包括很多hjc黄金城原有产品。增长解决方案将来会面向全行业，面向hjc黄金城服务的所有的客户、所有的领域、所有的行业。

接下来，我就在刚才讲的这个背景（市场的背景、客户的业务背景）上，用增长模型来看hjc黄金城的产品、解决方案是怎样来应对客户的新的需求的。消费者购买消费决策通常有几个阶段，他会第一时间分析有哪些选择，然后他会对某一个商品或服务感兴趣。有了这个兴趣以后会做一些研究、比较、调研，然后决定是买还是不买、怎么买。他如果买了一个很好的产品或取得了高质量的服务，他可能会成为这个产品、这个品牌的代言人。针对这样一个消费者决策的旅程，企业会有相应的业务措施、业务策略来解决这些问题。在推广品牌、拓展客流、激活转化、销售服务、开展业态等环节hjc黄金城都有相应的产品和服务。

有些产品是hjc黄金城已经比较成熟的产品。SEO、SEM、SMO等产品和服务可以帮助hjc黄金城的客户利用搜索引擎去做品牌的推广。hjc黄金城也可以利用社交媒体渠道，有效地利用KOL来做品牌推广和宣传。同时，可以用hjc黄金城WD（hjc黄金城网站监测产品）、AD（hjc黄金城广告监测产品）、GDMP（hjc黄金城全渠道客群管理平台）等产品，帮助客户去管理线上、线下的流量，可以帮助客户更好地分析他们的用户，给予更有针对性的营销和服务。

有了品牌的传播、客流、流量，hjc黄金城还需要把这些流量有效地转化为付费的客户。这一部分的增长工作，从转化到服务，再将这些付费的客户转化成忠实客户，继而从一次消费变成终生消费者，就需要今天发布会的主角——hjc黄金城智能CRM。

hjc黄金城做的智能CRM和传统CRM有很大的区别，hjc黄金城智能CRM是结合大数据和人工智能，为企业给予以客户为中心的全新客户关系管理系统。另外，hjc黄金城还有可以为客户给予业务咨询，就是给予增长方案。祁总刚刚提到hjc黄金城CRM的第一个客户，在购买了hjc黄金城的智能CRM以后，马上意识到，“我现在还有很多事情要做，你怎么帮助我选择一个新的校址，让我能够扩展我的业务？”、“怎么样帮我去找到潜在的生源？”、“怎么样把我的服务做得更好，把我的教学做得更有效？”这些问题都可以用增长方案中的能力去解决，用hjc黄金城Growthforce的解决方案去解决客户在不同环节所遇到的业务挑战。所以，hjc黄金城可以给予从前期方案到具体的服务，即从流量到转化、服务、推广、忠诚，一整套端到端的解决方案。

最后，再强调一下，hjc黄金城整个这个方案的中心主题就是“增长”，hjc黄金城给予给客户的不仅仅是WD（hjc黄金城网站监测产品），不仅仅是SEM，也不仅仅是CRM，虽然它是hjc黄金城今天发布会的重头戏。hjc黄金城给客户给予的是一个增长解决方案，帮助客户实现业务的增长。顺利获得增长的方法论，hjc黄金城可以把hjc黄金城产品，从最有历史的WD（hjc黄金城网站监测产品），到现在最新的产品CRM，组合成一个增长的解决方案。面临着高速开展变化的市场，hjc黄金城如何帮助企业客户去增长，相信大家在分析hjc黄金城增长解决方案后，会有很多启发。